FIDELIZACION DE CLIENTES de Juan Carlos Alcaide Casado

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En esta ocasión vamos a compartirles información sobre FIDELIZACION DE CLIENTES de Juan Carlos Alcaide Casado, uno de los mejores libros que ha editado ESIC. Este libro es uno de los más interesantes de Juan Carlos Alcaide Casado y por esto les recomendamos que lo lean y que revisen la categoría Marketing y ventas porque seguramente encontrarán otras publicaciones que les pueden gustar.

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Información de FIDELIZACION DE CLIENTES

• Autor: Juan Carlos Alcaide Casado
• Editorial: ESIC
• Idioma: Español
• Categoría: Marketing y ventas
• ISBN: 978-84-15986-89-8
• Año de Edición: 2015

Sinopsis de FIDELIZACION DE CLIENTES

La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto.

Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años.

La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor.

Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide.

Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría.

ÍNDICE
Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía.

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